Вакансия: Account Management Specialist

Информация о вакансии

Account Management Specialist

$46.4K - $58.8K a year

1 – 3 года

Обязанности Поддерживает информацию о спросе клиентов для заказов или прогнозов в рамках процесса FSD. Получает, обрабатывает и администрирует заказы клиентов в соответствии с процедурами обслуживания клиентов и еженедельно обновляет прогнозы, установленные процессом FSD. Сообщает статус заказа и информацию в рамках рабочих процессов по мере необходимости, чтобы гарантировать, что ожидания клиентов, как указанные, так и не указанные, будут выполнены или превышены. Консультирует по вопросам продаж и обеспечения поставок в отношении проблем, т. е. сообщает о задержках, ценах, упаковке, обновлениях прогнозов, наличии продуктов. Тесно сотрудничайте с контактными лицами клиентов, чтобы поддерживать и улучшать уровень обслуживания клиентов, а также развивать сервисные отношения с ключевыми клиентами. Предоставление информации клиентам по запросу. Кроме того, поддерживайте функцию продаж, помогая отслеживать жизненно важные действия на встречах с клиентами, связанные с ростом и обслуживанием всех учетных записей. Обеспечивает поддержку или резервное копирование для других функций или действий, связанных с обслуживанием клиентов, по мере необходимости, например, образцов заказов, отслеживания потерянного бизнеса, инициирования новых основных запросов клиентов. Участвует в проектах и новых/поддерживающих командах, как назначено, представляя обслуживание клиентов, материалы, планирование и вопросы доходов. Расследует, выявляет причину и устраняет вычеты и недоплаты для клиентов. Включает инициирующие кредиты и/или первоначальный запрос на оплату. Решает все проблемы с назначенными клиентами, включая стрессовые или конфликтные ситуации/взаимодействия с внутренними и внешними клиентами. Получает, обрабатывает и координирует кредиты клиентов в соответствии с процедурами обслуживания клиентов. Включает в себя идентификацию причины для кредита. Работает со сложными проблемами клиентов и глобальными учетными записями. Решает проблемы клиентов при усилении от другого Account Mgt. Специалисты. При необходимости может играть ведущую роль в группе обслуживания клиентов. Обеспечивает обучение, поддержку и наставничество для новых членов команды. Требования Степень бакалавра Опыт работы с клиентами 0-2 года. Приветствуется опыт работы в сфере бизнеса. Опыт работы на производстве/химии приветствуется. Хорошие межличностные и коммуникативные навыки. Цифровая грамотность (SAP, MS Office, электронные таблицы и т.д.). Опыт работы с ERP; Опыт работы с SAP приветствуется Подтвержденный опыт эффективного разрешения стрессовых или конфликтных ситуаций/взаимодействия с внутренними и внешними клиентами Способность управлять временем с минимальным направлением и сбалансировать несколько проектов. Выдающаяся цифровая грамотность и знание приложений Microsoft Office, таких как Word, Excel и PowerPoint Клиентоориентированность и ориентированность на людей

высшее

Информация о работодателе

Novelis North America HQ

Атланта, Джорджия, США

125047 Москва, 4-ый Лесной пер. 4, Регус Бизнес Центр Капитал Плаза, 5-ый этаж, офис Женева

Тел: +7 495 638 05 75, WhatsApp / Telegram +7 977 926 93 15, E-mail: immi@eicentre.ru