Вакансия: Customer Service Team Leader

Информация о вакансии

Customer Service Team Leader

$120k - $130k p.a.

5 – 10 лет

Обязанности Работа с клиентами Управляйте персоналом, чтобы сбалансировать высокие требования и конфликтующие приоритеты, чтобы свести к минимуму время ожидания клиентов и количество пропущенных вызовов. Заблаговременно выявляйте болевые точки клиентов и возможности для улучшения качества обслуживания клиентов, разрабатывайте бизнес-кейсы и ведите, тестируйте и внедряйте связанные изменения. Внедряйте культуру клиентоориентированности за счет установления ожиданий, поддержания высокого уровня предоставления услуг при ответе на запросы клиентов и обеспечения соблюдения требований и целевых показателей уровня обслуживания. Предоставьте информацию и рекомендации по улучшению обслуживания после анализа отзывов клиентов. Обеспечить выполнение законодательных и нормативных обязательств South East Water в отношении стандартов обслуживания клиентов и деятельности сервисного центра. Стремитесь к результату и решению для любой сложной работы или эскалации клиентов, обеспечивая при этом положительный опыт работы с клиентами, гарантируя, что бизнес не пострадает. Вместе с менеджером по сантехническим решениям поддерживать связь с заказчиком Йота и менеджером по реализации проекта, чтобы обеспечить достаточные поставки материалов для запланированных работ подрядчика и непредвиденных обстоятельств. Координировать и руководить планированием всех работ по сантехнике и канализации, включая врезку в сухую и мокрую воду, общую сантехнику, прочистку канализации и работу по поддержанию оптимального уровня производительности и производительности. Руководство команды Убедитесь, что у сотрудников есть необходимые навыки, знания и ресурсы для выполнения выделенной работы, при этом поощряя, развивая и поддерживая участие команды. Обеспечьте постоянно высокий уровень обслуживания клиентов с оценкой качества звонков для команды и проведите обучение необходимым навыкам. Определите командные KPI и индивидуальные цели, чтобы повысить эффективность бизнеса и достичь целей бизнес-плана, а также привлечь членов команды к ответственности, управляя производительностью и обеспечивая обратную связь и поддержку разработки. Возглавьте планирование рабочей силы и ресурсы команды, чтобы обеспечить ресурсы для удовлетворения потребностей клиентов и подрядчиков, а также поддерживать требуемую прибыльность. Определите и порекомендуйте изменения для повышения продуктивности и производительности команды, внедряя изменения по мере необходимости. Участие в бизнес-планировании, пересмотре линий обслуживания, инновационном решении проблем, анализе рынка и управленческой отчетности. Влияйте на более тесные и продуктивные отношения между командой и более широкими подразделениями Priority Plumbing, Iota и South East Water. Контролируйте и сообщайте о соблюдении командой Priority Plumbing корпоративных правил, политик и процедур, а также о качестве данных, хранящихся в Priority Plumbing. Эффективность бизнеса Управляйте всеми ключевыми показателями и отчетами для команды обслуживания клиентов, чтобы обеспечить оптимальную производительность. Определите и внедрите изменения, чтобы обеспечить достижение целевых показателей эффективности бизнеса, в том числе изменения, направленные на снижение наших затрат на обслуживание, а также на упреждающую защиту и увеличение нашего дохода при сохранении стандартов качества. Точно собирайте отчетные данные и создавайте отчеты и информационные панели, чтобы получить представление о производительности, производительности, рентабельности по сравнению с целями и прогнозами. Возглавьте разработку и управление системой приоритетного качества сантехники, которая включает процедуры, записи об обучении, матрицу навыков, базу знаний и результаты аудита. Возглавьте совершенствование и успешное внедрение бизнес-процессов и систем, обеспечивающих эффективность и качество. Обработка финансовых транзакций и управление соответствующими административными процессами. Требования Высшая квалификация в области делового администрирования или аналогичная Продемонстрированные способности и опыт в обучении / руководстве командой для достижения ее целей, сохраняя при этом энтузиазм и высокий уровень мотивации для достижения бизнес-целей. Подтвержденный опыт анализа статистических данных Подтвержденный опыт в области инноваций и улучшения процессов Умение анализировать и решать сложные проблемы Исключительные межличностные, письменные и устные навыки. Опыт работы с телефонной системой

высшее

Информация о работодателе

Chandler Macleod

Мельбурн Бэйсайд и юго-восточные пригороды, Австралия

125047 Москва, 4-ый Лесной пер. 4, Регус Бизнес Центр Капитал Плаза, 5-ый этаж, офис Женева

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬ (многоканальный), WhatsApp/ Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru