Вакансия: Technical Support Analyst

Информация о вакансии

Technical Support Analyst

US$65,000

1 – 3 года

Обязанности Отвечайте на входящие телефонные звонки, электронные письма и другие запросы в Центр технической поддержки LenelS2. Определите и задокументируйте сводку и описание проблемы, как описано клиентом, а также запишите детали звонка в инструменте управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в соответствии с задокументированными процессами. Это будет включать пошаговые результаты выполненного устранения неполадок, а также все важные заявления клиентов и любую поддерживаемую документацию. Работайте с другими отделами по мере необходимости, чтобы обеспечить своевременное и эффективное решение запросов клиентов, вопросов и проблем. Используйте внутренние инструменты (система тикетов, базы знаний и т. д.) для поиска известных и существующих решений. Следуйте задокументированным процессам, чтобы убедиться, что вызывающие абоненты сертифицированы, а контракт на поддержку актуален в соответствии с Политикой. Помощь в тестировании новых/существующих продуктов. Работайте с руководством, чтобы динамически корректировать приоритеты, чтобы обеспечить наилучшие уровни обслуживания, поддерживая и улучшая установленные уровни обслуживания. Выполнять все другие обязанности, как указано Может потребоваться поддержка 24x7, компенсация будет предоставлена или нестандартные смены. Требования Технические квалификации Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и/или технической поддержки от 2 лет Опыт работы с поддерживаемыми в настоящее время операционными системами (ОС Windows) Возможность читать/расшифровывать логи Понимание основных схем переменного и постоянного тока и электроники Всестороннее понимание современных сетевых топологий и протоколов Понимание программного обеспечения для анализа сетевых пакетов, такого как Wireshark, DNS, telnet, tracert, snmp, порты/сокеты, способность анализировать файлы журналов Понимание командной строки Требуется начальное знание СУБД SQL, приветствуется продвинутое знание Опыт работы в области контроля доступа, видео, вторжений и связанных с ними технологий плюс Продвинутые знания цифровых и аналоговых видеоплатформ Другие квалификации Исключительное сопровождение Отличные навыки аудирования, устной и письменной коммуникации Отличные навыки межличностного общения, способность хорошо общаться/сотрудничать с клиентами, коллегами, руководством и другими отделами Должен уметь работать в режиме многозадачности и самостоятельно Должен быть подробно ориентирован Должен быть полон энтузиазма, самомотивирован и демонстрировать отличные навыки решения проблем и принятия решений Способность укладываться в сжатые сроки и адаптироваться к изменениям Командный игрок – способность работать в кросс-функциональных командах Требования к образованию Диплом средней школы / минимум GED с минимум 4 годами соответствующего опыта Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или электроники (предпочтительно) Технические сертификаты, такие как Net+/MSSQL/MCP/MCSE/MCDBA (предпочтительно) Знание языков Владение английским, испанским, французским и португальским языками приветствуется

высшее

Информация о работодателе

Carrier

Питтсфорд, Нью-Йорк, США

107078 Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34 вход № 1 в бизнес центр "Домников", 5 этаж - Regús

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬ (многоканальный), WhatsApp/ Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru