Вакансия: IT Support Engineer - MSP (Level 1)

Информация о вакансии

IT Support Engineer - MSP (Level 1)

$55,000 - $64,999

1 – 3 года

Обязанности Подчиняясь ведущему системному инженеру, вы будете использовать свои коммуникативные и ИТ-навыки, чтобы играть активную роль в поддержке отдельных ИТ-клиентов Shire и удовлетворении их ИТ-требований. В зависимости от предыдущего опыта это начнется с небольшой ответственности, а со временем и обучением перерастет в регулярные звонки, оказание удаленной помощи и посещение объектов на месте. Вас будет активно поддерживать старший инженер, который будет обучать и поддерживать вас во всех поставленных задачах. Поддержка клиентов с их ИТ-требованиями Отвечать и разрешать запросы клиентов по телефону и электронной почте, где это возможно, и при необходимости передавать их другим членам команды. Работа с нашей командой поддержки для совместной работы над клиентскими решениями Предоставлять клиентам своевременную поддержку, рекомендации и исправления Изучение проблем, исследование осуществимости и внедрение утвержденных решений Использование наших внутренних систем сотрудничества и поддержки для максимального увеличения времени обработки и поддержки Как клиент, с которым сталкивается ИТ-представитель Shire, поддерживайте самые высокие деловые и личные стандарты. Требования Навыки и умения Практический опыт ремонта оборудования/программного обеспечения/устранения неполадок на рабочих станциях Знание IP-сетей, DHCP, DNS и общих повседневных сетевых принципов Знание Windows SBS и Server; Знание сред MacOS (OSX и MacOS BigSur/Monterey) Понимание принципов и рекомендаций Active Directory. Понимание почтовых серверов, включая, помимо прочего, Microsoft Exchange, Microsoft 365 и Google Workspace. Понимание программного обеспечения для обнаружения вредоносных программ и методов удаления Понимание облачных вычислений — AWS и Microsoft Azure Сертификация основ ITIL Знание управляемых ИТ-услуг Знание управляемых и размещенных систем VoIP (mVoice, Teams VoIP) Знание аварийного восстановления и непрерывности Знание виртуализации (VMware, Hyper-V). Знание облачных вычислений (AWS, Microsoft Azure) Облачные сервисы Cisco (Webex, Meraki) Система продажи билетов службы поддержки (Zendesk) Квалификация: Окончил университет / TAFE, предпочтительно в области ИТ, ИКТ или эквивалентной отраслевой сертификации. Сертификаты Microsoft в соответствующих областях (например, O365, Server, Windows и т. д.) Сертификаты AWS Сертификаты Cisco Опыт работы в ИТ 1-3 года или высшее образование.

высшее

Информация о работодателе

Shire IT

Карингба, Сидней, Новый Южный Уэльс, Австралия

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬ (многоканальный), WhatsApp/ Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: immi@eicentre.ru‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬