Вакансия: L2 Desktop support

Информация о вакансии

L2 Desktop support

$18.33-$35.11 per hour

1 – 3 года

Обязанности • § Собственные решения пользователя Alight для решения проблемы • § Обеспечивает производственную поддержку, включая точную идентификацию проблем, документацию по заявкам и диалог между клиентом и поставщиком. • § Предоставляет документацию по взаимодействию и процессу и обеспечивает соответствие структурированному процессу поставки. • § Предоставление клиенту функции поддержки рабочего стола • § ПК/рабочие станции • § Базовая сетевая заплатка Прокладка кабелей и связанные с ними действия • § Управление инцидентами — обновление обращений в службу поддержки для целей отслеживания и отчетности • § Аппаратное обеспечение, развертывание/вывод из эксплуатации/утилизация- • § Управление носителями — управление и управление жестким диском • § Выполнение запросов конечных пользователей на обслуживание • § Завершение ежедневных/еженедельных/ежемесячных проверок. Они будут выполняться по запросу либо с помощью диспетчерского билета для каждого элемента, либо с помощью специальной инструкции, предоставленной ресурсам TIG, занятым неполный рабочий день. Только постоянные резидентные ресурсы TIG могут быть привязаны к частоте проверок. • § Контроль и/или решение проблем конечных пользователей • § Выполнение запросов конечных пользователей Реализация инициатив (локальные проекты) • § Под руководством и обучением Mphasis поддерживать осведомленность обо всех основных технологических действиях, влияющих на местоположение (я) • § Выполните теплую передачу смены с инженерами вместе со сменой SPOC, где это применимо. • Услуги ограничены только службой поддержки на рабочем месте. Любая дополнительная поддержка, которая впоследствии будет определена как нуждающаяся в поддержке, может быть добавлена при условии принятия предложения от TIG и оформления заказа на поставку компанией Mphasis. Требования • § Опыт работы в крупных организациях по администрированию, эксплуатации, обслуживанию и обеспечению безопасности крупномасштабных корпоративных настольных сред. • § Отличное знание Windows • § Хорошее знание Windows. MacOS в плюс. • § Уверенное знание рабочих станций, настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров/факсов и периферийных устройств, видеокарт и сетевых карт. • § Уверенное знание сборки ПК/рабочей станции. (MS SCCM и MS MDM) • § Знание Active Directory 2003/8/12 R2, Microsoft Office 365, Microsoft Exchange, DNS, DHCP, групповой политики и т. д. • § Базовые знания по устранению неполадок iPad, iPhone, Android и других интеллектуальных технологий • § Отличные практические знания в области управления активами / запасами • § Способность сохранять самообладание и сосредоточенность при устранении неполадок и решении технических проблем. • § Способность придерживаться графика встреч с клиентами, адаптируясь к запросам клиентов. • § Продемонстрированная способность излагать сложные технические концепции простым языком. • § Большой опыт устранения неполадок многофункциональных принтеров • § Гибкость для внесения корректировок в расписание до/после обычных рабочих часов или когда другие члены команды недоступны. • § Отличное устное и письменное общение НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ • § Отличные навыки обслуживания клиентов

высшее

Информация о работодателе

Tecsplus

Сент-Джонс, Канада

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬ (многоканальный), WhatsApp/ Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru‬‬