Вакансия: IT Service Manager / Incident Manager

Информация о вакансии

IT Service Manager / Incident Manager

£61,000.00-£71,000.00 per year

3 – 5 лет

Обязанности Вам будет поручено управлять их глобальным процессом управления инцидентами и обеспечивать его эффективную работу. Вы будете тесно сотрудничать с другими группами ИКТ, чтобы постоянно совершенствовать процедуры управления инцидентами. Вам будет поручено разрабатывать KPI, SLA и OLA и составлять отчеты по ним, а также отслеживать и управлять соблюдением процессов, а также проводить соответствующее обучение и коммуникацию процессов в рамках всей организации. На постоянной основе вы будете заниматься основными инцидентами, а также выявлять повторяющиеся события и обеспечивать их определение в рамках процессов ITSM. Вы будете координировать работу группы реагирования на инциденты и координаторов инцидентов, чтобы обеспечить своевременные решения, а также предоставлять руководству обновленную информацию об инцидентах. В конечном итоге вы будете поддерживать организацию по управлению ИТ-услугами и другие основные заинтересованные стороны и отделы в удовлетворении их бизнес-потребностей. Требования Степень бакалавра в области бизнес-информатики или эквивалентное образование и опыт Большой опыт работы в ИТ Опыт управления инцидентами Уверенное владение английским языком (устным и письменным), желательно немецким. Послужной список в управлении процессом управления инцидентами Послужной список в определении и внедрении Процессов Послужной список в моделировании процессов (например, BMPN) Послужной список в создании документации процесса Сильный опыт управления ИТ-услугами Очень хорошие человеческие и социальные навыки, с высокой приверженностью и мотивацией Сильная способность работать в виртуальной команде Сертификация ITIL Foundation (v3 или новее) Эффективные коммуникативные навыки (устная, письменная и презентационная) Сильные организаторские способности и навыки планирования Отличные аналитические навыки и навыки решения проблем с большим вниманием к деталям Способность справляться с несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде Готовность к периодическим командировкам Участие в дежурной ротации в нерабочее время

высшее

Информация о работодателе

-

Англия

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬ (многоканальный), WhatsApp/ Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: immi@eicentre.ru‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬