Вакансия: B2B Customer Engagement Specialist

Информация о вакансии

B2B Customer Engagement Specialist

2,510 EUR per month

3 – 5 лет

Обязанности Тесно сотрудничайте с командами Product and Entrepreneur Care, чтобы укрепить жизненный цикл предпринимателей и обеспечить единообразное и интегрированное взаимодействие с клиентами во всех точках взаимодействия с Entrepreneur. Пилотируйте, создавайте и масштабируйте повторяемые, но настраиваемые действия, которые помогают стимулировать внедрение продукта и лояльность клиентов, что в первую очередь отражается в показателе рекомендации NPS. Погрузитесь в программу VoC, которая предоставляет организации полезную информацию об опыте работы с клиентами. Это включает в себя: разработку, тестирование, внедрение и итерацию различных типов опросов, которые позволяют собирать отзывы от наших предпринимателей. Кроме того, вы будете анализировать, находить недостатки, принимать решения, ориентированные на предпринимателя, и работать над действиями. Выявить барьеры, препятствующие увеличению отклика на опросы и участию в бренд-активностях, чтобы минимизировать их и достичь ожидаемого результата. Используйте идеи и истории, основанные на данных, чтобы вдохновить компанию слушать, понимать и действовать в соответствии с отзывами партнеров. Привлекайте сообщество предпринимателей и укрепляйте гордость сообщества с помощью платформ, программ и мероприятий. Определите взаимосвязь между поведением клиентов и их успехом и разработайте программы для развития этого поведения. Автоматизируйте, масштабируйте и персонализируйте общение по каналам. Вы будете тесно сотрудничать с членами команды по связям с общественностью, но влияние вашей работы будет измеряться четкими и четкими ключевыми показателями эффективности. Вы не будете отвечать за создание коммуникационного контента, однако у вас будет возможность направлять и уточнять сообщения, чтобы наша стратегия была эффективной. Требования Требуется степень бакалавра Более 4 лет непосредственного опыта работы с клиентами, изучения клиентов, взаимодействия с клиентами или исследования рынка. Опыт работы в B2B приветствуется. Опыт и успех использования данных, чтобы рассказать историю; включая способность извлекать и синтезировать информацию из нескольких разных источников. Опыт работы и знание метрик Customer Experience или Voice of Customer (NPS, CSAT и т. д.), программ опросов или опросов на основе событий. Вы знакомы с такими возможностями, как платформы автоматизации маркетинга, платформы данных о клиентах и платформы электронной почты. Опыт в управлении не требуется. Языки: Свободно владеющий английским. Испанский хорошо иметь. Другие языки являются плюсом. Инструментальный опыт: Предыдущий опыт работы с простыми и продвинутыми платформами для разработки опросов, которые включают логические переходы и рассмотрение переменных. Отличное знание excel или google-таблиц. Предыдущий опыт использования платформ CRM или Marketing Automation, таких как Hubspot. Опыт работы с Gainsight будет большим плюсом. Опыт составления маршрутных карт и чертежей. Опыт работы с Figma желателен, но не обязателен. Интеллектуально любопытныйОтличное общение Способности решать проблемы. Сильные аналитические и презентационные навыки.

высшее

Информация о работодателе

Jeff

Испания

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬ (многоканальный), WhatsApp/ Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: immi@eicentre.ru‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬