Вакансия: Technical Support Engineer

Информация о вакансии

Technical Support Engineer

€5,770 per month.

3 – 5 лет

Обязанности Поддержка локального сайта Управление производством настольных/ноутбуков Резервное копирование данных конечного пользователя Техническая и умная поддержка на месте Поддержка управления мобильными устройствами Управление инцидентами и запросами на обслуживание Поддержка VIP-пользователей Отслеживание звонков и эскалация в группы второго уровня Удаленное управление рабочими столами для устранения неполадок и решения проблем Создание и управление статьями KM и СОП Анализ первопричин высокоприоритетных проблем и эскалаций Сквозное управление жизненным циклом заявки Требования Опыт работы в команде, поддержка пользователей на месте и управление заявками с помощью инструмента управления инцидентами. Отличное всестороннее знание операционных систем Windows для настольных ПК, недавний опыт поддержки в Windows. Отличный опыт поддержки с мобильными устройствами, например, планшеты и смартфоны под управлением iOS Знание современных и устаревших аппаратных платформ Большой опыт поддержки новейшего пакета Microsoft Office на платформе Windows с недавней поддержкой. Хорошее знание TCP/IP и конфигурации сети на уровне настольной ОС Корпоративная поддержка Microsoft Office 365, рабочего стола и администратора Знание процессов управления услугами (ITIL) Предыдущий опыт работы в управляемой сервисной среде с определенной областью действия и строгими соглашениями об уровне обслуживания. Опыт создания документации технической поддержки Предыдущий опыт работы с пакетами продуктов Manage Engine

высшее

Информация о работодателе

Modis UK

Тампере, Финляндия

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬ (многоканальный), WhatsApp/ Telegram: ‪+7 977 926-93-15, E-mail: office@eicentre.ru‬‬