Вакансия: Service Desk Analyst

Информация о вакансии

Service Desk Analyst

CA$75,000

1 – 3 года

Обязанности Оказывать поддержку пользователям по телефону, электронной почте или на рабочем столе по мере необходимости. Выполнение различных задач по анализу и мониторингу сетевых проблем, мониторинг систем управления сетью и адекватное реагирование на запросы и проблемы пользователей; Выполните первоначальный анализ проблемы и сортируйте проблему другим соответствующим сотрудникам, когда это уместно. Записывайте, отслеживайте и документируйте процесс решения проблемы с запросом, включая все принятые успешные и неудачные решения, а также действия, предпринятые до окончательного решения. Применение диагностических утилит для устранения неполадок Доступ к обновлениям программного обеспечения, драйверам, базам знаний и часто задаваемым вопросам в Интернете для помощи в решении проблем Выполняйте последующие действия после разрешения, чтобы помочь с запросами. Следуйте инструкциям и заранее установленным правилам для выполнения функций работы; Собирать, систематизировать и документировать все проблемы и решения в системе отслеживания службы поддержки; Помогать техническим специалистам с установкой, настройкой и настройкой компьютерных систем в соответствии с установленными процедурами, когда это необходимо; Требования Иметь степень, диплом или сертификат в области компьютерных наук или смежных дисциплин или эквивалентный опыт работы Минимум 2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки (устранение неполадок, настройка, установка, отслеживание проблем и решение проблем). Опыт работы с инструментами отчетности Понимание среды Windows Сильная письменная коммуникация и навыки межличностного общения (письменный и разговорный английский Исключительные навыки межличностного общения с упором на построение взаимопонимания, умение слушать и задавать вопросы. Хорошее понимание целей и задач организации Внимание к деталям Способность проводить исследования по широкому кругу компьютерных проблем по мере необходимости. Умение быстро усваивать и запоминать информацию Умение излагать идеи доступным языком. Подтвержденные аналитические способности и способность решать проблемы Способность эффективно расставлять приоритеты и выполнять задачи в условиях высокого давления Опыт работы в команде, ориентированной на сотрудничество

высшее

Информация о работодателе

Compugen Inc

Калгари, Канада

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬‬ (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15‬, E-mail: office@eicentre.ru‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬