Вакансия: Customer Success Engineer

Информация о вакансии

Customer Success Engineer

US$85,000

5 – 10 лет

Обязанности Работать напрямую с клиентами для своевременного поиска, устранения неполадок и решения технических решений/проблем; включая, помимо прочего, изменение конфигурации продуктов OpenGov. Сотрудничайте с отделами управления клиентами, продуктами, маркетингом и профессиональными услугами, чтобы стимулировать стратегическое внедрение продуктов среди клиентов. Стимулируйте использование продукта с помощью консультаций и индивидуальных учебных занятий. Сотрудничайте с командами продления и управления клиентами, чтобы обеспечить продление и предотвратить отток клиентов. Обеспечить объем услуг и поддержки после развертывания. Управляйте техническими проблемами для клиентов Premium Support и помогайте расставлять приоритеты для всех открытых запросов и предстоящих проектов. Поддержите клиентов с премиальной поддержкой, выполняя такие работы по настройке, как очистка сертификата подлинности, устранение неполадок при загрузке данных и устранение неполадок с шаблонами, используя оплаченные часы гибкого обслуживания. Создайте внутреннюю базу знаний, основанную на сценариях использования, о том, как повысить ценность для клиентов. Эффективно расставляйте приоритеты и эскалируйте проблемы клиентов по мере необходимости. Тестирование новых функций программного обеспечения и активное предоставление отзывов о продукте. Взаимодействие с кросс-функциональными командами для достижения целей компании и решения проблем клиентов. Предоставляйте информацию, поддержку, направление и решение проблем командам по мере необходимости таким образом, чтобы обеспечить положительные решения, и, если необходимо, корректируйте текущие процессы для улучшения доставки, координации или качества проектов. Обеспечьте видимость, отчетность и ключевые показатели по ключевым организационным инициативам. Создайте внутреннюю базу знаний о том, как поддерживать наших клиентов более самодостаточно, эффективно и результативно. Требования Более 5 лет опыта внедрения, поддержки, управления, отслеживания и отчетности по продуктам SaaS. Опыт работы с интеграцией веб-сервисов ERP. Приветствуется опыт работы с государственными заказчиками. Сильные технические способности — способность понимать технические концепции и понимать возможности, последствия и потенциальные риски внедрения предлагаемых решений, а также быть в состоянии сформулировать их для клиентов. Опыт работы с инструментами управления обращениями в службу поддержки. Сильные навыки межгруппового сотрудничества и опыт работы в нескольких командах как внутри подразделения, так и в компании. Отличные навыки межличностного общения, человеческих отношений, письменного, устного и аудирования. Сильные навыки ведения переговоров; может влиять на все уровни организации и умеет руководить другими действиями по ключевым инициативам. Отличные аналитические способности, навыки решения проблем, организации, тайм-менеджмента и расстановки приоритетов. Способность быстро осваивать новые технологии и функции. Позиция командного игрока, работающая во всей организации и компании, чтобы продолжать улучшать то, как мы обслуживаем наших клиентов. Предпочтительные квалификации: Знание принципов бухгалтерского учета и бюджетирования Опыт государственного бюджета/финансов

высшее

Информация о работодателе

OpenGov

Лос Анджелес, Калифорния, США

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬‬ (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15‬, E-mail: office@eicentre.ru‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬