Вакансия: Member Services Lead

Информация о вакансии

Member Services Lead

AU$108,000

5 – 10 лет

Обязанности Управление назначенной рабочей нагрузкой и качеством обслуживания клиентов Эффективная обработка и сортировка общих и специализированных запросов, а также эффективная обработка запросов и их эскалация при необходимости. Помогать в выявлении постоянных улучшений и инноваций в команде. Развитие и повышение собственной личной эффективности. Создайте простой и необычный опыт работы с клиентами во всех взаимодействиях по нескольким каналам связи: голос, чат и электронная почта. Демонстрация сильного чувства причастности к проблемам/сценариям, представляемым изо дня в день, управление ими до завершения в установленные сроки. Улучшите качество обслуживания участников благодаря контролируемым и тщательным процессам и быстрому реагированию. Создавайте вовлеченных участников и способствуйте органическому росту за счет построения отношений и разрешения конфликтов. Разработайте процедуры обслуживания, политики и стандарты (включая разработку шаблонных ответов и создание базы знаний для самообслуживания). Обеспечить ведение точных записей и документирование действий по обслуживанию клиентов и обсуждений в HubSpot. Анализируйте статистику и составляйте точные отчеты для распространения среди операционной и руководящей группы. Координируйте свои действия с оперативной группой по решению проблем и каждый раз обеспечивайте высочайший уровень общения с участниками. Требования О вас: Вы должны быть адаптируемыми, устойчивыми и иметь отличные навыки слушания и общения Разрешение конфликтов и проблем клиентов — это пространство, в котором вы можете преуспеть. Вы сможете работать в режиме многозадачности и в динамичной рабочей среде. Демонстрируйте сострадание и сочувствие, способные поддерживать и обучать наших членов. Ранее работал на позиции клиента. Ранее работали с CRM, такими как HubSpot. Желательно: Иметь опыт работы в сфере возобновляемых источников энергии или в электротехнической промышленности. Иметь опыт работы с Synergy и Western Power или аналогичными. Работал в стартапе или масштабирующемся бизнесе.

высшее

Информация о работодателе

Starling Energy Group

Центральный деловой район Перта, внутренние и западные пригороды, Австралия

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬‬ (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15‬, E-mail: office@eicentre.ru‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬