Вакансия: Analyst - Real Time Workforce

Информация о вакансии

Analyst - Real Time Workforce

88 211 новозеландских долларов в год

3 – 5 лет

Обязанности Базируясь либо в нашем офисе в Манукау, либо в Порируа, эта роль играет решающую роль в обеспечении того, чтобы наш Центр поддержки клиентов (CSC) имел надлежащие ресурсы и мог работать эффективно. Ваша основная задача — планирование непрерывности бизнеса, работая в тесном сотрудничестве с руководителями групп, чтобы гарантировать, что члены команды находятся в нужном месте в нужное время в соответствии с ежедневным графиком. Вы будете использовать свой опыт в области ресурсов и данных для контакт-центров, чтобы выявлять, рекомендовать и внедрять улучшения для повышения качества обслуживания. Требования Значительный опыт работы в клиентоориентированной среде и страсть к качественному и последовательному обслуживанию клиентов. Опыт мониторинга и оценки деятельности и применения результатов для улучшения процессов и практик. Способность анализировать и готовить профессиональные отчеты, используя исследования и расследования для установления фактов и логики, а также критические и творческие процессы для интерпретации информации и формулирования выводов. Высокий уровень самостоятельности, инициативность в решении вопросов. Удобное общение между уровнями руководства для предоставления советов и рекомендаций по повышению производительности. Хотя это и не обязательно, знание систем Genesys будет преимуществом.

высшее

Информация о работодателе

Kainga Ora

О Манукау, Оклендкленд, Новая Зеландия

125047, г. Москва 4-ый Лесной переулок 4 (метро Белорусская 3-й выход) - Бизнес Центр Капитал Плаза, 5 этаж, офис Регус

Тел.: ‪+7 499 841-01-75‬‬ (многоканальный), WhatsApp/Telegram: ‪+7 977 926-93-15‬, E-mail: office@eicentre.ru‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬