Резюме: Директор/руководитель филиала, обособленного подразделения, руководитель АХО и подобные им вакансии

Персональная информация

Фролов

Илья

Александрович

Мужчина

02 февраля 1980

г.Новочеркасск Ростовской области

РФ

Ростов-на-Дону

+79034038899

английский

Женат/Замужем

Нет детей

Интернет

1996-2001 — ЮРГТУ (НПИ), Энергетический факультет, диплом инженера. Повышение квалификации/курсы: 2010 — Ситуационное руководство как метод повышения эффективности, ООО "Престиж-Интернет", сертификат 2010 — Навыки поиска клиентов и техники продаж, ООО "Престиж-Интернет", сертификат 2008 — Ситуационное руководство, ОАО "Ростелеком", e-learning 2008 — Маркетинг - основные концепции и их эволюция, ОАО "Ростелеком", e-learning 2008 — Эффективное совещание, ОАО "Ростелеком", e-learning 2008 — Эффективная презентация, ОАО "Ростелеком", e-learning 2006 — Сервисная компания – как завоевать сердца клиентов, ОАО " Вымпелком", сертификат 2006 — Управление стрессом, ОАО " Вымпелком", сертификат 2006 — Влияние на решение клиента, ОАО " Вымпелком", сертификат 2006 — От продажи продукта к продаже решения, ОАО " Вымпелком", сертификат 2004 — Основы обслуживания клиентов, ОАО " Вымпелком", сертификат 2006 — Руководство изнутри – личная ответственность и инициатива, ОАО " Вымпелком", сертификат 2006 — Маркетинг – технологии формирования лояльности, ОАО " Вымпелком", сертификат 2007 — Эффективное управление конфликтами, ОАО " Вымпелком", сертификат 2005 — Информационные системы Lotus Notes, ОАО " Вымпелком", сертификат 2007 — Финансы для не финансистов, ОАО " Вымпелком", сертификат 2006 — Эффективное делегирование, ОАО " Вымпелком", сертификат 2006 — Первые шаги в роли менеджера, ОАО " Вымпелком", сертификат 2006 — Управление проектами, ОАО " Вымпелком", сертификат Тесты/Экзамены: 2002 — Кандидатский минимум, ЮРГТУ ( НПИ), отлично

Есть

• директор отделения 06.2009–10.2010 ООО "Престиж-Интернет" Руководство деятельностью отделения (коммерческая служба, техническая служба, служба поддержки пользователей), обеспечение исполнения доходной и расходной части бюджета, маркетинговое планирование; планирование, организация и выполнение перспективного развития деятельности на подотчетной территории, взаимодействие с государственными органами, административное обеспечение деятельности подразделения. Подбор, адаптация и обучение персонала. заместитель директора 09.2008– 06.2009 ООО "Завод"Стройдеталь"" , Организация, планирование и контроль деятельности производственно-технического отдела и отдела продаж. • специалист аппарата управления Южного филиала 02.2008–08.2008 ОАО "Ростелеком" , Координация, мониторинг,мотивация и контроль деятельности персонала Центров продаж и обслуживания клиентов Территориальных управлений Южного филиала, организация работы Центров поддержки и обслуживания клиентов , контроль исполнения сотрудниками коммерческой дирекции правил взаимодействия с клиентами,контроль соответствия помещений открытых офисов корпоративным стандартам, разработка нормативной документации (процедуры, правила,должностные инcтрукции,внутрикорпоративные стандарты),организация проведения маркетинговых исследований, взаимодействие с компаниями - партнерами и оганами государственной власти, ведение проекта по созданию бизнес- подразделения (Call-centre) в Южном филиале ОАО "Ростелеком" (разработка концепции,KPI и систем мотивации персонала всех уровней, карт компетенции персонала, должностных инструкций, процедур взаимодействия с другими подразделениями,подбор помещения,выбор оборудования и поставщиков) . • специалист 07.2007–02.2008 ЗАО "Промэлектроника" , Технический аудит ПО «Балхашцветмет»,ПО " Востокцветмет", работа в качестве ответственного специалиста по энергетике, ассистент менеджера проекта. • старший специалист отдела сопровождения обслуживания 07.2004–07.2007 ОАО "ВымпелКом" , координация действий заинтересованных подразделений при решении технических проблем, связанных с предоставлением услуг, работа с претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций при работе с клиентами и партнерами, затруднений, связанных с проведением взаиморасчетов, участие в проектах по оптимизации бизнес – процессов и вводе в эксплуатацию новых услуг в качестве эксперта, ключевого пользователя, администратора рабочей группы • специалист группы экспертов по оборудованию 05.2004–07.2004 ОАО " ВымпелКом" , консультирование клиентов по особенностям работы и настройкам используемого оборудования • специалист отдела информационного обслуживания 03.2003–05.2004 ОАО "ВымпелКом" , консультирование клиентов по предоставляемым услугам, продажи дополнительных услуг в процессе взаимодействия с клиентом

Вакансии, на которые вы претендуете

Директор/руководитель филиала, обособленного подразделения, руководитель АХО и подобные им вакансии

Постоянная

40000

Россия

РОстов-на-Дону, ЮФО