Резюме: Менеджер по качеству, Менеджер по развитию, тренер, менеджер по продажам. Возможно рассмотреть и другие вакансии.

Персональная информация

Аветикова

Елена

Григорьевна

Женщина

24.03.1986

г. Кизляр, Республика Дагестан

Россия

РФ, г. Ростов-на-Дону

89286038843, avetikova@mail.ru

английский язык, свободно владею

Не женат/не замужем

Нет детей

Интернет

Основное: • 2003 - 2008 — Пятигорский Государственный Лингвистический Университет, Факультет государственной службы и управления Повышение квалификации/курсы: • 2004 - 2006 — Бухгалтерский учет и аудит, Пятигорский Государственный Лингвистический Университет Тренинги: • Внутренние тренинги по продажам банковских продуктов и услуг • Внутренние тренинги по продажам гостиничных услуг • Внутренний тренинг по обслуживанию и работе с клиентами • Тренинг «Профилактика и решение конфликтных ситуаций»

Есть

Профессиональный опыт • Менеджер по качеству, ВертолЭкспо Период работы: 11.2009– продолжаю работать Должностные обязанности: Разработка Системы менеджмента качества в гостинице «ВертолОтель» на основе ИСО 9001:2008 «с нуля»; Разработка и внедрение нормативной документации компании; Обеспечение функционирования системы менеджмента качества; Оптимизация рабочих процессов, создание инструкций и алгоритмов работы; Стандартизация процессов работы, разработка и внедрение стандартов работы; Контроль качества, проведение аудитов; Организация и контроль корректирующих и предупреждающих действий по итогам аудитов; Работа с жалобами гостей гостиницы; Разработка системы обучения и развития персонала; Обучение и развитие персонала, разработка и проведение специализированных тренингов и семинаров по вопросам качества обслуживания, продажам гостиничных услуг, деловому общению и т.д. Подготовка и проведение оценки персонала; Контроль проведения адаптации персонала гостиницы, обучение новых сотрудников; Подготовка к сертификации и классификации гостиницы «ВертолОтель»; Разработка и внедрение инноваций в области управления качеством; Разработка программ мотивации персонала Достижения: Проведена оптимизация процессов, созданы алгоритмы и стандарты работы, инструкции, нормативная документация гостиницы «с нуля». Создана система обучения, развития и мотивации персонала. Создана система работы с жалобами гостей, учета потребительских предпочтений, система корректирующих и предупреждающих действий. Повышен уровень обслуживания. Повышен профессиональный уровень персонала гостиницы, создана эффективная команда. Подготовлена и успешно пройдена оценка гостиницы на получение категории 3*. • Менеджер службы приема и размещения, гостиница «ВертолОтель» Период работы: 03.2009– 11.2009 Должностные обязанности: Организация и контроль размещения групп гостей; Ведение отчетности, в том числе и бухгалтерской; Работа с клиентами, в том числе и с VIP клиентами; Составление и заключение договоров; Привлечение клиентов, прямые продажи, холодный обзвон, проведение встреч и презентаций услуг отеля; Составление коммерческих предложений, разработка и внедрение новых тарифов; Составление и ведение базы клиентов. Достижения: увеличение загрузки отеля, привлечение к сотрудничеству крупных компаний и агентов, разработка базы потенциальных и постоянных клиентов, разработка новых тарифов и предложений, приведшая к повышению спроса на услуги отеля и конгрессно - выставочного центра. • Менеджер-консультант, ОАО «Альфа банк» Период работы: 05.2008– 11.2008 Должностные обязанности: Привлечение клиентов, проведение встреч, переговоров, Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам; Заключение зарплатных проектов; Работа с корпоративными клиентами; Ведение отчетности. • Менеджер по продажам, ООО "Транс Климат" Период работы: 01.2007– 01.2008 Должностные обязанности: Работа с клиентами; Заключение договоров на поставку; Проведение переговоров; Контроль поставок; Ведение отчетности • Продавец-консультант, парк отдыха и развлечений Six Flags, США Период работы: 05.2006– 10.2006 Должностные обязанности: Консультации посетителей, помощь в выборе продукции, продажа товара.

Вакансии, на которые вы претендуете

Менеджер по качеству, Менеджер по развитию, тренер, менеджер по продажам. Возможно рассмотреть и другие вакансии.

Постоянная

25000

Россия

Ростов-на-Дону